Với phương châm đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong quá trình sử dụng gói dịch vụ máy chủ ảo với chi phí hợp lý nhất, Viet SI áp dụng thực hiện chính sách hỗ trợ khách hàng quản trị miễn phí máy chủ như sau
Hỗ trợ không giới hạn
Phòng kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 thực hiện các thao tác:
- Kiểm tra và xử lý các lỗi kỹ thuật liên quan tới giao diện quản trị gói dịch vụ trong trung tâm tài khoản khách hàng.
- Hướng dẫn thực hiện các thao tác quản lý gói dịch vụ trong trung tâm tài khoản khách hàng.
- Tư vấn lựa chọn và hướng dẫn sử dụng các hệ thống quản lý hosting thông dụng (cPanel, directAdmin).
Hỗ trợ giới hạn
Một số thao tác quản trị được hỗ trợ đối với các gói dịch vụ VPS sử dụng công nghệ cũ:
- Cấu hình kết nối đọc từ ổ CD ảo (mount ISO image).
- Kiểm tra mức độ hoạt động ổn định và cung cấp thống kê về mức độ sử dụng tài nguyên.
Một số thao tác quản trị được hỗ trợ đối với các gói dịch vụ Monthly Cloud VPS (thanh toán trọn gói hàng tháng):
- Trực tiếp thực hiện các thao tác quản lý gói dịch vụ trên giao diện quản trị trong trung tâm tài khoản khách hàng.
Áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ máy chủ ảo:
- Tư vấn và hướng dẫn thực hiện các thao tác quản trị và cấu hình máy chủ.
Các thao tác hỗ trợ có giới hạn sẽ được thực hiện với mức ưu tiên phù hợp với chính sách chất lượng của công ty.
Lựa chọn khác
Nếu khách hàng muốn nhận được hỗ trợ ở mức ưu tiên cao nhất, giao toàn quyền quản lý và trách nhiệm quản trị cho Viet SI hoặc cần hỗ trợ xử lý những sự cố phức tạp hơn, vui lòng xem xét dịch vụ tại đây.
Các trường hợp đặc biệt
Phù hợp với định hướng phát triển công nghệ của công ty và tuân thủ các quy định của nhà nước hiện hành, rất tiếcViet SI sẽ từ chối hỗ trợ:
- Cấu hình, cài đặt các phần mềm, kiểm tra xử lý lỗi trên hệ điều hành Windows.
- Hướng dẫn, can thiệp, chỉnh sửa, phát triển hoặc thực hiện các thao tác khác liên quan tới mã nguồn và nội dung website của khách hàng.
- Thực hiện các thao tác hỗ trợ website có liên quan tới vi phạm bản quyền trí tuệ hoặc các quy định pháp luật khác.
